Comment structurer son CRM et tripler son reach en seulement 1 an grâce aux conseils de Alexis Bouvard, Global Head of CRM chez Glovo. 5 KPIs à suivre dans son CRM quand on est une petite boîte.
🍉 2 étapes pour structurer son CRM - et le rendre “ROI-centric”
🍉 5 KPIs à suivre dans son CRM quand on est une petite boîte
🍉 La campagne qui a généré 100,000€ de CA en 1 push notification
🍉 Comment Glovo utilise la psychologie utilisateur pour fidéliser ses clients
Alexis Bouvard est Global Head of CRM @ Glovo, l'application qui peut tout livrer en un minimum de temps dans les grandes agglomérations.
Glovo en chiffres c’est :
6:37 : Comment Alexis a restructuré le CRM de Glovo
11:16 : 5 KPIs à tracker dans son CRM
12:34 : Comment calculer son incremental order
13:11 : Le Welcome Program de Glovo
16:57 : 1 campagne d’acquisition qui a performé sur le marché espagnol
23:14 : Comment Glovo personnalise ses campagnes marketing
26:01 : 1 hack pour relancer des vouchers non-utilisés
33:32 : Comment utiliser la psychologie utilsateur pour optimiser son app
36:03 : Rapid Fire Questions
Quels sont tes outils growth et marketing préférés ?
Trello pour l’onboarding,
Zapier pour automatiser,
Braze pour le CRM.
Le meilleur conseil qu’on t’ait donné ?
Ne jamais surstaffer une équipe.
1 truc que tu as appris en marketing ses 6 derniers mois ?
Pouvoir segmenter ses clients afin de personnaliser l’expérience au maximum.
Les livres que tu recommandes pour progresser dans sa carrière ?
E-commerce Evolved
Big Data in Practice
La semaine de 4h
The Lean Startup
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