Depuis sa création, Uber a la Growth dans son ADN. La Growth Team d'Uber a automatisé l’onboarding de chauffeurs VTC afin de pouvoir en onboarder dans 50+ pays. Découvrons le parcours de Jonathan Pepin.
🍉 Comment Jonathan a automatisé l’onboarding de chauffeurs VTC afin de pouvoir en onboarder dans 50+ pays
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« Depuis tout gamin j’ai toujours été un peu geek »
Très jeune Jauny a déjà un côté geek, son père lui achète Microsoft Frontpage alors qu’il n’a que 11 ans. Malgré cela, il suit le chemin « normal » : Lycée puis école de commerce. Après ces études, il rejoint une startup canadienne dans le rôle de comptable, bien loin de la growth.
Il y fréquente alors des développeurs pour la « première fois » et comprend qu’il a une passion pour le code. Il commence sur Codecademy, avant de rejoindre un Dev Bootcamp début 2012. Il y rencontre Justin Kan, fondateur de Justin.tv (aujourd’hui Twitch.tv), pour qui il rêve de bosser. Malheureusement, la porte lui reste fermée.
Dès lors, son objectif est clair : rejoindre une grosse entreprise telle Facebook ou Airbnb. Presque désintéressé, il candidate chez Uber. Il ressort deux heures après, annule tous ses autres entretiens de la semaine et rejoint Uber.
« Quand j’ai rejoint Uber, un chauffeur devait aller à un bureau local pour s’enregistrer, et là, un opérationnel ajoutait ses données à un fichier excel »
Peu de temps avant son arrivée, Uber levait 200M de dollars auprès de Google Ventures et débauchait Ed Baker (ex Facebook) afin de monter la growth team.
Le premier projet de Jonathan est le « Driver Onboarding » afin de répondre à la problématique : comment onboarder des drivers avec le moins d’opération humaines possible ? Il commence ce projet avec une équipe de 10 personnes.
Aujourd’hui, le « Driver Onboarding » est un département complet, avec une équipe dédiée à chaque étape de l’onboarding.
En s’internationalisant, Uber se frotte aux spécificités culturelles et juridiques de chaque pays. Jonathan lance alors l’équipe « International growth », pour aider les équipes locales et résoudre leurs problèmes en gardant toujours une vision de long terme.
L’équipe « International growth » est aujourd’hui un département complet.
« Toujours réduire la taille du projet, c’est pas un MVP qu’il faut, c’est un MMMMVP »
Tous les projets n’ont pas été d’aussi belles réussites. C’est le cas du projet « Uber expert » : enseigner aux nouveaux chauffeurs le métier et les petits détails par des chauffeurs expérimentés. Six mois de travail d’une équipe complète supprimé du jour au lendemain.
L’apprentissage : toujours réduire au minimum les projets, en ne gardant que l’essence de l’idée : un « minimum minimum viable product ».
00:35 De l’école de commerce à Uber
17:00 Les projets les plus sucessfuls
24:30 Un jour dans la vie de la Growth team
26:30 Apprendre par l’échec
36:00 Son meilleur conseil
51:00 Le plus gros succès d’Uber
Bâtir une équipe sur les personnalités et non les skills
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