Tom Benattar, c'est un homme qui a déjà échoué dans l'entreprenariat, et qui sait ce que c'est. Alors aujourd'hui, il apprend à préparer moins pour exécuter plus. Il a même boosté l’activation de SalesMachine de 300%.
🍉 Comment il a brulé 80K€ de lovemoney pour sa première startup avant de faire faillite
🍉 Comment il a boosté l’activation de SalesMachine de 300%
🍉 Pourquoi la rétention est la clé de tout B2B SaaS à succès
🍉 Pourquoi il est important d’exécuter sans trop réfléchir
« On a fait à peu près toutes les conneries du monde »
En 2014, Tom lance sa première startup : Linixia. Ils développent une superbe plateforme, négocient des accords avec des éditeurs de logiciels (qu’ils n’obtiendront pas) et crament 80 000€. Tout cela, avant d’avoir le moindre utilisateur.
Un an plus tard, il pivote. Linixia devient Saasinvader. Les leçons ont été apprises, le lancement se fera en une semaine grâce à une landing page. Il entreprends alors une levée de fonds qui se passera mal. Une offre de rachat arrive à pic, ils saisissent l’occasion et tournent définitivement la page. Il rejoint alors SalesMachine comme Head of Growth.
« Laissez entrer les users sur le produit et voir le produit n’était pas une bonne option »
Salesmachine est un outil de customer success ayant besoin que les utilisateurs connectent leur data (depuis Intercom, Mixpanel, Segment, etc.). Cependant, dès la première étape de l’onboarding, 85% des utilisateurs rebondissent. Tom va alors analyser avec Mixpanel et Hotjar le comportement de ces utilisateurs, allant jusqu’à faire l’onboarding avec eux sur Skype. Il modifie alors cette première étape en empêchant l’utilisateur de voir le produit si il ne connecte pas sa data.
L’activation triplera, de 15% à 45%.
« Ce qui compte le plus dans chaque expérience, c’est les résultats »
L’équipe growth étant restreinte, tout se passe sur Trello. Une carte pour une idée, les objectifs et KPIs en commentaires, puis elles sont déplacées à chaque étape. Les expériences sont menées sur 2 à 3 semaines puis analyser. Le tracking est effectué grâce à Salesmachine et Mixpanel.
Marqué par ses premières expériences entrepreneuriales, Tom est dans l’exécution plus que dans la préparation. Perdre en précision dans la documentation est acceptable tant que le résultat est précis. Son mindset : exécuter puis optimiser.
Salesmachine : customer success
Mixpanel : suivre la data de manière générale
Hotjar : compréhension du comportement des utilisateurs
Segment : stockage de la data
Spreadsheets : faire du reporting
Appcues : personnalisation de l’onboarding
Mixmax : tracking d’email
Buffer : gérer twitter
TextExpander : création de raccourci clavier
Reply.io : cold emailing
02:29 : Pourquoi exécuter plutôt que préparer
10:45 : Comment Top a dopé l’activation de 300%
16:20 : La stack marketing de Tom
19:40 : Le process de growth chez SalesMachine
27:00 : Débat sur les levées de fonds
35:55 : Comment Tom s’est formé à la Growth
Vidéo – Guillaume Cabane : Comment diviser son churn par 2
Sumo growth study : How slack generates 100 000 000 website visitors per month
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