Stuart : Adopter une logique "brand for business", avec Nicolas Breuil

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🍉 Comment ils ont divisé par 2 leur CAC en 3 mois

🍉 Quelle stratégie et organisation interne adopter pour développer une marque forte

🍉 Comment créer un site avec une segmentation par verticale ultra-poussée en seulement 5 mois

Avant propos

Créé en 2015, Stuart a pour ambition de transformer le marché de la livraison à la demande grâce à un réseau de coursiers indépendants géolocalisés, circulant à vélo, vélo cargo, voiture ou van électriques. Stuart compte aujourd’hui plus de 2000 clients.

Après avoir soutenu le développement de Stuart dès 2015, Geopost (filiale du Groupe La Poste) a décidé d’acquérir l’entreprise en mars 2017, afin d’en accélérer sa croissance.

Actuellement présent dans plus de 100 villes (en France, au Royaume-Uni et en Espagne), Stuart compte aujourd’hui plus de 260 collaborateurs, répartis dans 4 bureaux européens.

Projets marketing et growth en 2019

Site web

Recréer leur site web “from scratch” en trois langues pour mieux marketer l’ensemble de leurs produits de livraison et montrer la diversité des verticales business qu’ils adressent en B2B (food, distribution alimentaire, retail & luxe, e-commerce, messagerie d’entreprise).

Actions :

• Site web en 3 langues (FR, UK, ES) a été livré après 5 mois de travail grâce à une équipe projet de 3 personnes chez Stuart (moi + 2 designers) et 2 personnes chez Stereosuper, une agence web externe (dev, intégration, animation)  / techno utilisée : DATO, Netlify
• Obj : avoir la possibilité de créer une landing page en max. 2 heures sans intervention d’un dev.
• Copywriting, web design, direction artistique (DA globale, création des assets icônes, illustrations, photos) réalisée à 100% en interne
• En cours : création d’un blog 100% administrable depuis le CMS

Résultats :

• Difficile de comparer le nombre de visiteurs avant / après car nous avons implanté une politique RGPD d’opt-out.
• Augmentation de la durée moyenne des sessions de 1min30 à 2min30
• Diminution du taux de rebond de 60 à 40%

Aller “downmarket”

Passer d’un focus « Enterprise-only » du département marketing à la mise en place d’une stratégie de growth sur les clients SMB et Indépendants.

Actions :

• Recrutement d’un Growth Marketing Manager
• Création de landing pages ad hoc sur notre nouveau site web destinées aux SMB et indépendants avec l’objectif de leur faire créer un compte sur notre outil de dashboard en SaaS.
• Relaunch de l’ensemble de nos campagnes Adwords, retargeting Facebook et Instagram
• Refonte de la customer journey (product tour, scénario de mail) via Intercom.

Résultats :

• Génération de 120 comptes créés / mois avec un taux d’activation de 65% (activation = a effectué une course sous 1 mois). Objectif de gagner 10% supplémentaires d’ici la fin de l’année.
• Division par 2 du coût par lead en 3 mois – de 22€ à 11€ / lead / compte créé

Branding

Renforcer leur marque employeur pour aider le département Talent Acquisition à recruter des profils tech, produit, opérations

Actions :

• Hébergement de 4 meetups et workshops dev en 3 mois (Paris Elixir, Paris Ruby Workshop, Product Tank Paris, Paris RB)
• Création d’un nouveau format d’interview d’employés en blog post « Inside Stuart » (rédaction et publication de 4 articles en 3 mois)
• Rédaction des interviews sur les hiring managers qui recrutement actuellement (Solutions Engineer, Data Engineer, Product Manager, Product Designer)
• Diffusion sur nos réseaux sociaux en organique
• Contenu utilisé par notre équipe Talent dans ses efforts de chasse

Résultats : Difficile à dire et difficile d’avoir un ROI précis, nous réfléchissons actuellement à des indicateurs pour suivre la performance des actions “d’employment branding”.

Fusion – Acquisition

Stuart vient de faire l’acquisition d’une société de transport d’objets lourds et encombrants pour élargir sa gamme de service, nous permettant d’opérer du piéton au camion 20m3.

Actions :

• Rebranding de la société avec la marque commerciale « Stuart XL »
• Création d’une gamme d’équipements pour les chauffeurs livreurs Stuart XL
• Rebranding de la flotte de camions – création de 5 habillages ad hoc, autant de billboards géants qui vont nous aider à faire de l’acquisition sur diverses verticales (mobilier, électroménager, matériel de jardinage, matériel de BTP, déménagement B2C)
• Création d’une landing page ad hoc, lancement des efforts d’acquisition sur Google ads / retargetting
• Ouverture de comptoirs physiques chez IKEA et Leroy Merlin

Liens, outils et ressources :

Contacter Nicolas sur Linkedin

Template de refonte de leur site web (Stuart XL)

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